Garantia Produselor
Politica de Garanție a Produselor - VDShop
Acest document stabilește termenii și condițiile generale privind garanția produselor comercializate prin intermediul platformei VDShop, asigurând transparența și protecția drepturilor consumatorilor noștri.
1. Durata Garanției
Fiecare produs achiziționat de pe VDShop beneficiază de o garanție comercială oferită direct de către producător sau de partenerul local autorizat.
- Specificitate: Durata exactă a perioadei de garanție este variabilă și este menționată explicit în descrierea fiecărui produs de pe site.
- Documentație: Garanția este însoțită, după caz, de certificatul de garanție emis de producător.
2. Acoperirea Garanției
Garanția este menită să protejeze clientul împotriva viciilor de fabricație sau a defectelor de material.
| Ce este acoperit? | Condiții de validitate |
|---|---|
| Defecțiuni tehnice | Defecte apărute în timpul utilizării normale a produsului. |
| Defecte de material | Imperfecțiuni ale materialelor utilizate în procesul de producție. |
| Utilizare conformă | Respectarea integrală a instrucțiunilor de utilizare și întreținere furnizate. |
3. Excluderi de la Garanție
Există anumite situații în care garanția devine nulă sau nu poate fi aplicată. Acestea includ, dar nu se limitează la:
- Uzura normală: degradarea firească a produsului în timp, ca urmare a utilizării repetate.
- Manipulare incorectă: defecțiuni cauzate de accidente, lovituri, căderi sau utilizare abuzivă.
- Intervenții neautorizate: modificări, reparații sau desigilări efectuate de persoane/centre service neautorizate.
- Factori externi: daune provocate de expunerea la apă (dacă produsul nu este rezistent), foc, substanțe chimice corozive sau condiții improprii de depozitare (umiditate excesivă, temperaturi extreme).
4. Procedura de Revendicare
Dacă întâmpinați o problemă cu un produs aflat în perioada de garanție, urmați pașii de mai jos pentru o soluționare rapidă:
- Notificare: Contactați echipa de suport VDShop prin e-mail la support@vdshop.md sau telefonic la +373 69 204 166.
- Documentare: Furnizați numărul comenzii, o descriere detaliată a defectului și, dacă este posibil, fotografii sau clipuri video care să evidențieze problema.
- Evaluare: Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va ghida către centrul de service al producătorului sau partenerului, conform procedurilor specifice ale acestuia.
5. Costuri și Logistică
- Reparație/Înlocuire: aceste operațiuni se realizează gratuit dacă defectul este acoperit de termenii garanției producătorului.
- Transport: în cazul în care producătorul sau partenerul nu acoperă costurile de transport către și de la centrul de service, aceste cheltuieli vor fi suportate de către client.
Echipa VDShop se angajează să vă ofere suportul necesar pentru a asigura funcționarea optimă a produselor achiziționate.