FAQ
Întrebări Frecvente (FAQ) - VDShop
Acest document oferă informații esențiale despre procesul de achiziție, modalitățile de plată, politica de livrare și procedurile de retur pentru clienții VDShop.
Procesul de Comandă
Plasarea unei comenzi pe platforma noastră este concepută pentru a fi rapidă și intuitivă. Clienții pot adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături și pot finaliza achiziția prin completarea formularului de checkout. Este important să furnizați date de contact corecte pentru a asigura o comunicare eficientă. Imediat după confirmarea comenzii, veți primi un e-mail sau un SMS care conține toate detaliile tranzacției.
Modalități de Plată
Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor dumneavoastră, acceptăm diverse metode de plată securizate:
| Metodă de Plată | Detalii Suplimentare |
|---|---|
| Card Bancar | Plată online securizată prin Visa sau Mastercard. |
| Plată la Livrare | Achitarea în numerar sau cu cardul direct la curier (unde este disponibil). |
| Transfer Bancar | Plata prin ordin de plată direct în contul nostru bancar. |
Livrare și Expediere
Echipa noastră depune toate eforturile pentru ca produsele să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil. Comenzile plasate înainte de ora 16:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.
| Metodă de Livrare | Timp Estimat | Cost (Comenzi < 1000 MDL) |
|---|---|---|
| Curier Rapid | 1 – 2 zile lucrătoare | 50 – 100 MDL |
| Poșta Moldovei | 3 – 7 zile lucrătoare | 20 – 50 MDL |
Notă: Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 1000 MDL. Costul exact al transportului pentru comenzile mai mici va fi calculat automat în pagina de checkout.
Monitorizarea Comenzii
Transparența este prioritară pentru noi. După ce coletul părăsește depozitul nostru, veți primi un număr de urmărire (AWB) prin e-mail sau SMS. Puteți utiliza acest cod pentru a verifica stadiul livrării pe site-ul oficial al curierului sau direct în secțiunea dedicată din contul dumneavoastră de client.
Politica de Retur și Schimb
În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția făcută, aveți dreptul de a returna sau schimba produsele în termen de 14 zile de la recepționarea acestora. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, să fie neutilizate și să nu prezinte urme de uzură.
Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de către client. Totuși, în situația neplăcută în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, VDShop va suporta toate costurile de înlocuire sau va returna integral contravaloarea produsului.
Asistență Clienți
Dacă aveți întrebări suplimentare sau întâmpinați dificultăți, echipa noastră de suport este pregătită să vă ajute prin următoarele canale:
- E-mail: support@vdshop.md
- Telefon: +373 69 204 166
- Chat Live: Disponibil direct pe site-ul nostru pentru asistență în timp real.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată VDShop!